一、店长的职业定位　　　　1、店长的定义　　　　店长是什么？非常简单说道就是一店之“宽”或叫餐厅经理。连锁店长要在公司制订的经营和盈利模式下，来确保公司和顾客的双重利益，通过经营管理的不道德构建经营目标。店长是在确保公司和消费者的利益的基础上，通过经营和管理的不道德，达成协议经营目标的构建。

　　　　店长作为店铺的灵魂人物具备最重要的地位，是符合企业经营市场需求的核心职位。一个杰出的店长能提高店面营业收入的30%，这是一个最重要价值的数字。　　　　2、店长的愿景　　　　店长的愿景是贯彻落实企业的营运目标，建构出色的销售业绩，通过店内员工与营运管理，为顾客获取较好的服务。

主要还包括：　　　　A、经营：经营也叫营运，就是确保已完成持续稳定增长的营业额；　　　　B、利润：合理的较佳利润来自于盈利模式，通过经营管理建构营业额，增加费用损耗，以反映好的利润；　　　　利润还包括三方面：营业额的提高、成本的降低、费用的管控。　　　　C、服务：构建100％的顾客失望，餐厅服务水平是店长管理水平的反映。　　　　D、管理：首先是管人，创建令人鼓舞的企业管理文化、人事制度、工作作风等，还要管物、管财、管产品以及信息管理等。

管理要以人为核心。对一个餐厅的管理来讲，鼓舞辖下和提升员工士气使其有更佳的积极性和创造性是一门学问，要让员工有一种归属感，老大你已完成期望超过的目标。　　　　店长是企业政策、措施及规章制度 心目中的执行者和捍卫者，要以身作则，更大有可能地为企业的整体利益和长远利益服务。

经营业绩是顾客失望带给的，堪称经过员工工作获得的。以上四个目标三大不存在，缺一不可。利润的拓展叫合理的较佳利润；营业额叫持续平稳的营业额；顾客失望叫百分之百满意度；人员发展叫令人鼓舞的人员发展，才能确保企业的存活和发展。　　　　3、店长的角色　　　　A、企业代表者：店长这个职位是企业继续执行的最重要枢纽环节。

在公司面前店长是公司利益和员工利益的权衡者；在供应商面前店长代表公司利益，还要确保供应商利益；在员工面前店长不只是代表公司利益，还要确保员工利益；在顾客面前店长是一个均衡者。　　　　B、政策执行者：在连锁企业中制度、标准、流程、系统是很最重要的部分，因为这些是建构连锁企业 核心的部分。作为一个店长来说，不仅要主动落实工作，还要主动找到问题，明确提出改良意见。企业构建顺利，继续执行二字很最重要，店长应该是继续执行的追踪者，下面员工的优劣，市场广告宣传、营业额提高计划等全部靠餐厅经理来的组织已完成和跟踪。

　　　　C、店铺管理者：要不具备计划、决策、继续执行、总结的能力；要懂如何分配、指导、监督、希望员工作好店里的每一项工作。经营、人员、财产、物流、资源的筹划和 等。　　　　D、问题协调者：找到问题与解决问题的能力是取决于经理人的最重要指标。

　　　　E、士气鼓舞者：员工是生产力的显然，是服务业建构珍爱价值的源泉。然而人是参差不齐的， 无以管理。员工的主动层次越高，店长管理的感觉就越精彩，店内工作效率越高。主动层次的提升要通过培训和意愿已完成。

　　　　意愿即想要想做到。个层次是等候告诉；第二个层次是回答做到什么，有一定的积极性，想要通过其他人的协助去找到这些目标，寻找自己工作的原则和方向；第三个层次是建议行动，有看法但也无法确保；第四个层次是主动行动、立刻汇报。所以要想要办法让员工仍然提高自己的主动层次，必须团队士气。

　　　　团队士气=信念x店长的影响力。信念是你喜不喜欢这个事情，愿不愿意为这件事情代价。影响力源于信任和认同，当你的员工信任你、认同你的时候，你的影响力在提高，这是个人文化。

信念是企业文化。当企业文化和个人管理魅力联合交织一起建构出来一个结果，就是团队士气。信任来自关心，认同来自个人技能，通过个人技能的提高和认同他人来取得别人的认同。认同大大的提升，信任度大大的提升，你个人的影响力也在提升，你的团队的士气也在提升。

　　　　F、业务控制者：所有的劳动都是一个的组织掌控的过程，每个过程和环节作好了，整个业务链条将不会随之提升。分析问题必需展开全面分析。

只有大大提升我们的工作，修正我们的流程，从多个角度去展开分析，从而确保每个因素都能向有序合理的方向变革，总的业务才不会受到良性的影响。因此，店长作为业务的控制者，要将整个过程展开分解成，找寻问题的切入点和改良提高的机会。　　　　G、员工培训者：员工要想要作好工作，店长首先要教会他们应当怎样工作，　　　　所以，店长是优秀员工拔擢一起的。

只有通过训练使员工掌控技能，提升了能力通过有所不同的训练，确保员工茁壮。　　　　H、信息传送者：店长是企业品牌与消费者的对话窗口，是总部和员工的交流桥梁。店长必须 时间将企业文化、制度信息传送给店员，让顾客理解体验；同时，店长也要以 慢的速度将市场消费者和员工的情况体现给总部，保证这个地下通道的通畅有效地。

　　　　二、店长的职业拒绝　　　　1、身体素质　　　　A、身体健康：双脚劳动量较为大，必须身体健康和强健的体质。B、精力充沛：必须丰沛的精神和热情投放。　　　　C、吃苦耐劳：只有竖立不怕吃苦的毅力，才能教给确实的功夫。

D、良好习惯：认同事物发展的规律，给自己建构更好更加有效地机会，已完成自己茁壮的过程。　　　　2、性格拒绝　　　　A、积极主动的工作态度，B、具备包容性的性格，C、具备充足的忍耐力，D、开朗悲观的心态，E、充分发挥自己的性格优势和特性。　　　　能力拒绝　　　　能力是增进业务成果和提高职位所需的科学知识、技能和才能的融合。还包括以下三项内容：　　　　核心能力。

　　　　需要必要反对公司的业务策略和企业文化的最重要技能、科学知识、才能和不道德。还包括自身潜质的悟性能力和后天研发的自学的星舰能力。　　　　①方向的精确做到。　　　　②有效地交流能力：公司政策的实施，团队目标的构建都要通过交流来构建。

交流是管理的一个 最重要的手段。　　　　③大大进取精神。星舰的基础在于自学，不自学不有可能具备进取精神的。　　　　④符合顾客市场需求：工作目标以顾客市场需求为导向，制订计划和策略实行决定。

　　　　⑤执着卓越：获得成绩无法骄傲自满，以终为始，从零开始，无法可笑。　　　　⑥维持责任感：店长不但要自己有责任感，还要鼓舞他人某种程度不具备责任感。店长要想要构建员工有责任感，首先就是自身维持责任感，无法说道与自己职位相符的话，要尽量的代价自己，提供他人的信服，夺得别人认同与信任。

　　　　⑦解决问题能力：取决于一个经理人最重要标准是找到问题解决问题的能力。　　　　⑧团队合作能力：打造出团队的合力至关重要。　　　　⑨推崇认同他人：如果不推崇和认同他人就没影响力。

没影响力就没任何人不愿跟你共事。多说道“请求”、“谢谢”等用语，而不在于职位强弱。　　　　B、 能力。

　　　　①艺术性地充分发挥能力。风格中有四个最重要的风格：顾问式（给与建设性建议，使其与公司的价值观保持一致）、教练式、许可式、命令式。

对待新手不应较多用于教练式，公司作出明确规定不必厘清用于命令式，对很有经验的用于许可式，通过教练和发展大大提升团队的能力和实力，才能很好的发展业务。　　　　②更加大限度地提升团队效能。

让整个团队的效能大大提升，进账和效果也大大的提高。餐厅就是一个小型企业，如果想要做到更佳的业绩，必需创建一个高效团队，必需要有专业人员以及合理的系统，而且要有一个跟你享有某种程度价值观以及目标方向的员工。　　　　③更加大限度地提高业务。就是要大大的去分析反省自我，分析周围环境和内在因素，改良工作业务。

　　　　C、专业能力—所需的专业知识、技能和才能　　　　①员工操作者科学知识和技能。②人际关系的基础：较好的态度是人际关系的管理基础。③机器设备的用于及基础的确保与维修。

④人事及行政管理。　　　　⑤现金及财务掌控。⑥市场与营销：通过营销将客人更有进店，大大研发客户。

⑦训练系统管理：训练是确保传送标准、确保一致性的最重要手段。　　　　⑧食品安全：食材与食品的加工与留存。

⑨公共关系处置：对社区和涉及部门的关系人与自然处置。⑩团队 风格及技巧等。

　　　　4、特质拒绝：　　　　①耐心冷静：在处置日常经营中，不应维持耐心的头脑，做不乱临危和行事不怒，既不利于问题的解决问题，也能在辖下面前竖立自己的威信。在必须做出决策时，要当机立断，一旦做出要求就冷静的继续执行，犹豫不决只不会影响 惜有效地继续执行。　　　　②鼓舞能力：当店员有杰出展现出的时候，店长必需及时给与认同和希望；在找到店员的缺点与犯规的时候，也要给与正面指导鼓舞，要防止负面鼓舞。

　　　　③准确面临挫折告终：有准确的人生观。在营业过程中产生各种各样的问题不会对店铺的经营导致有利的影响，作为店长就必需不具备较好的心理素质，准确面临经营中经常出现的惨败，并及时调整店面经营策略，使店面尽早走进低谷。

　　　　④敢于冒险创意：顾客的市场需求与偏爱是大大变化的，他们期望看见不断更新、变化的店铺。因此店长要不具备冒险和创意的精神，使店面的服务、形象大大推陈出新。　　　　三、店长的职业职责　　　　(一)店长管理职责：　　　　1、坚决遵从店铺各项规章制度。依照各项管理制度对店员展开管理，理解店铺总部及所有者的经营方针，依照上级的命令制订经营计划，严格执行。

　　　　2、负责管理店内的日常工作。办好公共卫生。作好员工值勤管理，作好店内的工作分配，使工作分配紧密、有效地、有序，充分调动员工的积极性，维持热情大力活跃的营业气氛。　　　　3、监督考核员工的工作展现出。

及时体现员工动态，并对员工展开培训。　　　　4、负责管理监督填上日营业报表、明细账簿与盘点单据，对营业情况记录表及员工工资核算表格适当交给，并作好保密工作。　　　　5、负责管理店内涉及用品及货品调配工作。

　　　　6、及时处理店铺经常出现的涉及问题。无法处置的要及时请示。当你汇报到上级事情没解决问题，那么责任不必你来负责管理分担；但是如果你没汇报，比如某个产品过期了，没处置，那么责任将全部由你来分担。

　　　　7、通过定期或者临时会议的方式实行团队。根据上周报表单据总结上周营业中不存在的问题，并有针对性明确提出建议，解决问题下阶段的整改措施。

　　　　8、每月月底递交盘点明细表与员工考勤报表，作好工作总结，制订下月计划及目标，对系统涉及问题，作好每日、每月盘点。　　　　9、制订店铺的广告宣传计划，的组织实行广告宣传活动，并监督活动的实行效果。　　　　10、确保店面的安全性营运，严格执行店面的洗手、屏蔽、防盗等日常管理，作好店铺内涉及设备的日常确保与维修。

　　　　11、合理掌控日常经营中的支出及成本，提升员工的工作效率。　　　　12、负责管理店铺内其他事务及异常情况的处置。

　　　　13、指导其他门店人员的在职培训，帮助总部展开有关公共事务的处置，及时向总部对系统有关营运的信息。　　　　14、已完成上级 责成的其他任务。　　　　（二）店长管理拒绝　　　　(1)管理的流程：具体目标-制订计划-岗位继续执行-考核评估-跟踪改良。

　　　　(2) 的思维模式。人的行动总是不受思想支配的，思维模式是指人们在思维过程中构成的一种比较相同的形式，有所不同思维结果对事物发展的影响是有所不同的。资源导向式思维模式从自己手头现有的资源抵达；目标导向式思维，做到任何事情都从目标抵达，规划实现目标的路径，利用和建构实现目标的条件，清按照路径一步步前进 惜实现目标。还有偏移思维，多向思维，人组思维，系统思维等。

　　　　其中辩证的思维方法是人们展开理性思维所遵循的原则和逻辑，看见事物的辩证方面，竖立科学发展观的理念，不具备昂扬向下的精神状态。　　　　(3)人性化管理。竖立以人为本的理念，不是谈人情，要有制度原则为基础。

　　　　四、店长的职业形象　　　　(一)仪表仪容标准　　　　1、头发标记　　　　(1)维持干净、(2)常规发型、(3)美化头发、　　　　2、脸部标记　　　　(1)店长应当办好口腔卫生，维持牙齿洁白和口腔甜美；(2)女店长还要留意有助于庄重化妆；　　　　3、其他仪容拒绝标记　　　　(1)维持面容洗手，耳朵内需清除整洁，眼屎决不可以回到眼角上，鼻毛不可以遮住鼻孔。　　　　(2)女性化妆应当化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红；男性胡子要风吹整洁或建规整，平时更佳涂抹些护肤膏，不要让面部皮肤过于干涩或油光光的。　　　　(3)要勤洗手，维持双手干净，手腕也要清除整洁，以维持袖口干净。

(4)诚睡觉，诚换衣服，避免身上收到汗味或其他异味。　　　　(5)每次出外回到后，要及时整理好自己的仪表仪容。

(6)必须整理头发、衣服、涂抹皮鞋时，应当到洗手间或者其他顾客看到的场所展开。(7)不出指甲和涂抹指甲油。　　　　(二)穿着标准　　　　1、穿着拒绝　　　　店长应当按照店铺规定穿著规定的穿著，穿著应当维持整洁、平坦。　　　　2、鞋　　　　①男员工上班时间应穿深色皮鞋，皮鞋必需诚甩、上油、维持皮鞋的干净和明亮。

要定期换鞋、涂抹和消毒、避免产生异味。　　　　②女员工无法穿拖鞋、雨鞋和高跟鞋，明确的应当按照店铺规定展开。

　　　　3、袜　　　　①男性应穿黑色或深色不半透明的中长筒袜子，以免椅子时遮住皮肤和腿毛。　　　　②女性必需穿袜子，而且以深色袜子居多；穿裙子时，省辖市用规定的长筒袜，丝袜不理应脱线，并防止遮住袜口。

　　　　③无论是男员工还是女员工，都不要穿有艳丽花纹的袜子，且袜子每天都要换洗。　　　　(三)姿态标准　　　　1、站姿标准：双脚柔软，端庄大方。2、走姿标准：沉稳轻盈，不紧不慢。

3、站立姿标准：双膝上下交叠，目光交流。

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